Privacy en veiligheid

Versie van 1 juni 2018

Op deze pagina leggen we u graag uit wat we met uw persoonlijke persoonlijke gegevens doen. Uw gegevens zijn allereerst noodzakelijk om uw bestelling bestelling te kunnen uitvoeren. Ook vertellen wat we nog meer met uw gegevens doen en wat juist niet. Heeft u na het lezen hierover nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Veiligheid

Alle gegevens die u bij ons achterlaat slaan we veilig op. Onze hele website is beveiligd met SSL (het slotje). Ook mogen beheerders die toegang hebben tot uw gegevens alleen inloggen met wachtwoorden die voldoen aan hoge eisen en passen wij beveiligingstechnieken toe om uw gegevens te beschermen. Wie niets met uw gegevens te maken heeft, kan er niet bij. Soms moeten we uw gegevens ook aan andere geven – U leest hieronder waarom en wanneer we dat doen – van deze partijen eisen we ook grote zorgvuldigheid in de behandeling van uw gegevens en dat ze alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

Wat doen we met uw gegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor verschillende doelen. Hierna kunt u zien welke doelen dit zijn. Wij gebruiken daarbij de door u verstrekte gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over uw bezoek aan onze website.

Uw bestelling leveren

Om uw bestelling te kunnen uitvoeren hebben we uw naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en ook uw telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we uw bestelling bezorgen en u op de hoogte houden over uw bestelling. We geven deze gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan de postbedrijven en aan ons boekhoudprogramma voor de verwerking van de facturen.

Uw account

In uw account op onze website slaan we onder andere de volgende informatie op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we u gevraagd hebben naar uw geboortedatum). Dit is handig, want dan hoeft u deze gegevens niet telkens opnieuw in te voeren bij iedere bestelling. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen zodat u deze makkelijk terug kunt vinden.

Klantenservice

U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail, chat (waaronder Facebook messenger). Om u snel en goed te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van uw gegevens en maken we aantekeningen, deze bewaren we ook. Handig als u een volgende keer contact met ons opneemt. U helpt ons ook bij analyses en verbetering van onze diensten. doordat we inzicht krijgen over het soort vragen en de frequentie daarvan. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op uw vragen. Die kan daarvoor uw gegevens gebruiken.

Nieuwsbrieven

U kunt u aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijft u op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Wilt u geen nieuwsbrieven meer ontvangen van ons? Dan kunt u zich heel gemakkelijk afmelden door op de uitschrijf link te klikken die u vindt onderaan iedere nieuwsbrief. U ontvangt dan geen nieuwsbrieven meer van ons. Of neemt u contact op met onze klantenservice

Reviews

Reviews helpen ons en onze klanten, we zijn er daarom erg blij mee. Wellicht hebben ze u ook geholpen? Wilt u een review schrijven, dan is uw voornaam en woonplaats zichtbaar voor andere gebruikers, overige gegevens zijn alleen voor ons zichtbaar. Wij gebruiken uw reviews om onze service te verbeteren en voor suggesties om ons assortiment aan te passen. Om te waarborgen dat reviews onafhankelijk zijn werken we samen met een derde partij, Kiyoh. Het privacy beleid van Kiyoh is van toepassing als u een review plaatst, u vindt deze hier. We kunnen reviews ook gebruiken om te plaatsen op onze website of in andere marketing uitingen van Shop America. Zoals bijvoorbeeld in ons nieuwsbrief.

Prijsvragen

Als u meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties. We gebruiken uw gegevens niet voor andere marketing doeleinden, zo ontvangt u niet automatisch onze nieuwsbrief bij het meedoen aan een prijsvraag actie, behalve als u daar ook akkoord voor geeft.

Verbetering van onze winkel en service

We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we uw gegevens gebruiken om uw te vragen of u mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek.

Fraude

Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Social media

Als u social media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, dan kunt u met uw social media-account op sommige plekken op onze website inloggen. Wanneer u, als u bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op uw social media-account. Ook als u onze pagina leuk vindt wordt dat gedeeld op uw social media-account. Wij krijgen geen toegang tot uw social media-account, maar artikelen die uw leuk vindt, kunt u wel met uw vrienden delen. Stelt u via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en uw accountnaam zodat we op uw bericht kunnen reageren.

Wat doen we niet met uw gegevens?

We gebruiken uw fysieke adres nooit voor marketing. Uw fysieke adres wordt alleen gebruikt voor de bezorging van uw pakket en de administratieve afhandeling. Dit geldt ook voor uw telefoonnummer. Deze gebruiken we alleen als we met u moeten overleggen over uw bestelling maar nooit voor marketing/reclame. Ook verkopen we nooit uw gegevens aan anderen.

Kloppen uw gegevens niet of heeft uw andere vragen?

Klopt er iets niet of wilt u uw gegevens inkijken of laten verwijderen (mits wettelijk toegestaan), neem dan contact op met onze klantenservice.

Cookies

Om ervoor te zorgen dat de website goed werkt en om onze website en uw ervaring te verbeteren maken we gebruik van Cookies. Meer informatie vindt u in ons cookies beleid.