Privacy en veiligheid

Versie van 1 juni 2018

Op deze pagina leggen we je graag uit wat we met je persoonlijke persoonlijke gegevens doen. Je gegevens zijn allereerst noodzakelijk om je bestelling bestelling te kunnen uitvoeren. Ook vertellen we wat we nog meer met je gegevens doen en wat juist niet. Heb je na het lezen hierover nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Veiligheid

Alle gegevens die je bij ons achterlaat slaan we veilig op. Onze hele website is beveiligd met SSL (het slotje). Ook mogen beheerders die toegang hebben tot je gegevens alleen inloggen met wachtwoorden die voldoen aan hoge eisen en passen wij beveiligingstechnieken toe om je gegevens te beschermen. Wie niets met jouw gegevens te maken heeft, kan er niet bij. Soms moeten we je gegevens ook aan andere geven – je leest hieronder waarom en wanneer we dat doen – van deze partijen eisen we ook grote zorgvuldigheid in de behandeling van je gegevens en dat ze alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

Wat doen we met je gegevens

Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen. Hierna kunt je zien welke doelen dit zijn. Wij gebruiken daarbij de door jou verstrekte gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website.

Je bestelling leveren

Om je bestelling te kunnen uitvoeren hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en ook je telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we je bestelling bezorgen en je op de hoogte houden over je bestelling. We geven deze gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan de postbedrijven en aan ons boekhoudprogramma voor de verwerking van de facturen.

Je account

In je account op onze website slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we je gevraagd hebben naar je geboortedatum). Dit is handig, want dan hoef je deze gegevens niet telkens opnieuw in te voeren bij iedere bestelling. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen zodat je deze makkelijk terug kunt vinden.

Klantenservice

Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail en chat (waaronder Facebook messenger). Om je snel en goed te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen, deze bewaren we ook. Handig als je een volgende keer contact met ons opneemt. Je helpt ons ook bij analyses en verbetering van onze diensten. doordat we inzicht krijgen over het soort vragen en de frequentie daarvan. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op je vragen. Die kan daarvoor je gegevens gebruiken.

Nieuwsbrieven

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijf je op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen van ons? Dan kunt je je heel gemakkelijk afmelden door op de uitschrijf link te klikken die je vindt onderaan iedere nieuwsbrief. Je ontvangt dan geen nieuwsbrieven meer van ons. Of neem contact op met onze klantenservice

Reviews

Reviews helpen ons en onze klanten, we zijn er daarom erg blij mee. Wellicht hebben ze jou ook geholpen? Wil je een review schrijven, dan zijn jouw voornaam en woonplaats zichtbaar voor andere gebruikers, overige gegevens zijn alleen voor ons zichtbaar. Wij gebruiken de reviews om onze service te verbeteren en voor suggesties om ons assortiment aan te passen. Om te waarborgen dat reviews onafhankelijk zijn werken we samen met een derde partij, Kiyoh. Het privacy beleid van Kiyoh is van toepassing als je een review plaatst, je vindt deze hier. We kunnen reviews ook gebruiken om te plaatsen op onze website of in andere marketing uitingen van Shop America. Zoals bijvoorbeeld in ons nieuwsbrief.

Prijsvragen

Als je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij je naam en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties. We gebruiken je gegevens niet voor andere marketing doeleinden, zo ontvang je niet automatisch onze nieuwsbrief bij het meedoen aan een prijsvraag actie, behalve als je daar ook akkoord voor geeft.

Verbetering van onze winkel en service

We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we je gegevens gebruiken om je te vragen of je mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek.

Fraude

Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Social media

Als je social media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, dan kun je met je social media-account op sommige plekken op onze website inloggen. Wanneer je, als je bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op jouw social media-account. Ook als je onze pagina leuk vindt wordt dat gedeeld op jouw social media-account. Wij krijgen geen toegang tot jouw social media-account, maar artikelen die jij leuk vindt, kunt je wel met jouw vrienden delen. Stel je via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en je accountnaam zodat we op je bericht kunnen reageren.

Wat doen we niet met jouw gegevens?

We gebruiken jouw fysieke adres nooit voor marketing. Je fysieke adres wordt alleen gebruikt voor de bezorging van je pakket en de administratieve afhandeling. Dit geldt ook voor je telefoonnummer. Deze gebruiken we alleen als we met je moeten overleggen over je bestelling maar nooit voor marketing/reclame. Ook verkopen we nooit jouw gegevens aan anderen.

Kloppen je gegevens niet of heb je andere vragen?

Klopt er iets niet of wil je jouw gegevens inkijken of laten verwijderen (mits wettelijk toegestaan), neem dan contact op met onze klantenservice.

Cookies

Om ervoor te zorgen dat de website goed werkt en om onze website en jouw ervaring te verbeteren maken we gebruik van Cookies. Meer informatie vind je in ons cookies beleid.