Privacy Beleid

Privacy beleid Shop America

Ons privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacybeleid vindt u op www.shopamerica.nl > onderaan de pagina > Privacy beleid. Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. U ziet hier altijd de laatste datum van wijziging.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 22 mei 2018.

Op deze pagina leggen we u graag uit wat we met uw persoonlijke gegevens doen. Uw gegevens zijn allereerst noodzakelijk om uw bestelling te kunnen uitvoeren. Ook vertellen we wat we nog meer met uw gegevens doen en wat juist niet.

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Door uw gegevens met ons te delen verklaart u 16 jaar of ouder te zijn of nadrukkelijke toestemming te hebben van een ouder of voogd.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?

Shop America - House of Fine Foods (hierna te noemen wij, we, onze), gevestigd aan de Kooihoek 16c, 3751LZ Bunschoten-Spakenburg is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens verzamelt op deze website.

Veiligheid

Alle gegevens die u bij ons achterlaat slaan we veilig op. Onze hele website is beveiligd met SSL (het slotje). Ook mogen beheerders die toegang hebben tot uw gegevens alleen inloggen met wachtwoorden die voldoen aan hoge eisen en passen wij beveiligingstechnieken toe om uw gegevens te beschermen. Wie niets met uw gegevens te maken heeft, kan er niet bij. Soms moeten we uw gegevens ook aan andere geven - U leest hieronder waarom en wanneer we dat doen - van deze partijen eisen we ook grote zorgvuldigheid in de behandeling van uw gegevens en dat ze alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

Wat doen we met uw gegevens

Wij gebruiken uw gegevens voor verschillende doelen. Hierna kunt u zien welke doelen dit zijn. Wij gebruiken daarbij de door u verstrekte gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over uw bezoek aan onze website.

Uw bestelling leveren

Om uw bestelling te kunnen uitvoeren hebben we uw naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en ook uw telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we uw bestelling bezorgen en u op de hoogte houden over uw bestelling. We geven deze gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan de postbedrijven en aan ons boekhoudprogramma voor de verwerking van de facturen. Als u uw bestelling cadeau doet slaan we ook de gegevens op van de ontvanger. De gegevens worden enkel gebruikt voor de levering van het pakket, en latere bewijslast naar welk adres deze bestelling is verstuurd.

Uw account

In uw account op onze website slaan we onder andere de volgende informatie op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we u gevraagd hebben naar uw geboortedatum). Dit is handig, want dan hoeft u deze gegevens niet telkens opnieuw in te voeren bij iedere bestelling. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen zodat u deze makkelijk terug kunt vinden. U ontvangt daarom uw eigen unieke Shop America klantnummer. Ook uw ip adres leggen we vast om u te kunnen identificeren.

Klantenservice

U kunt onze klantenservice bereiken via e-mail en chat (waaronder Facebook messenger). Om u snel en goed te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van uw gegevens en maken we aantekeningen, deze bewaren we ook. Handig als u een volgende keer contact met ons opneemt. U helpt ons ook bij analyses en verbetering van onze diensten. Doordat we inzicht krijgen over het soort vragen en de frequentie daarvan. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op uw vragen. Die kan daarvoor uw gegevens gebruiken.

Nieuwsbrieven

U kunt u aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijft u op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. Wilt u geen nieuwsbrieven meer ontvangen? Dan kunt u zich heel gemakkelijk afmelden door op de uitschrijf link te klikken die u vindt onderaan iedere nieuwsbrief. U ontvangt dan geen nieuwsbrieven meer van ons. Of neemt u contact op met onze klantenservice.

Reviews

Reviews helpen ons en onze klanten, we zijn er daarom erg blij mee. Wellicht hebben ze u ook geholpen? Wilt u een review schrijven, dan is uw voornaam en woonplaats zichtbaar voor andere gebruikers, overige gegevens zijn alleen voor ons zichtbaar. Wij gebruiken uw reviews om onze service te verbeteren en voor suggesties om ons assortiment aan te passen. Om te waarborgen dat reviews onafhankelijk zijn werken we samen met een derde partij, Kiyoh. Het privacy beleid van Kiyoh is van toepassing als u een review plaatst, u vindt deze hier. We kunnen reviews ook gebruiken om te plaatsen op onze website of in andere uitingen van Shop America. Zoals bijvoorbeeld in onze nieuwsbrief. We gebruiken daarvoor dezelfde gegevens als zichtbaar op de publieke pagina van Kiyoh. Met andere woorden uw review, uw voornaam en woonplaats. Het email adres wat u opgeeft gebruiken we alleen om te verifiëren dat u daadwerkelijk een aankoop heeft verricht, en om inhoudelijk te reageren op uw review of de overige verstrekte informatie.

Prijsvragen

Als u meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties. We gebruiken uw gegevens niet voor andere marketing doeleinden, zo ontvangt u niet automatisch onze nieuwsbrief bij het meedoen aan een prijsvraag actie, behalve als u daar ook akkoord voor geeft.

Verbetering van onze winkel en service

We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we uw gegevens gebruiken om u te vragen of u mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. De resultaten worden alleen gebruikt voor het doel aangegeven in de uitnodiging en niet voor andere doeleinden. Deelname aan een klant- of marktonderzoek is geheel vrijwillig.

Fraude

Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij persoonlijke gegevens (waaronder uw IP-adressen en zoek, surf- en koopgedrag) om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Social media

Als u social media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, dan kunt u met uw social media-account op sommige plekken op onze website inloggen. Wanneer u, als u bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op uw social media-account. Ook als u onze pagina leuk vindt wordt dat gedeeld op uw social media-account. Wij krijgen geen toegang tot uw social media-account, maar artikelen die u leuk vindt, kunt u wel met uw vrienden delen. Stelt u via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en uw accountnaam zodat we op uw bericht kunnen reageren.

Gepersonaliseerde advertenties

Wij kunnen u via onze advertentienetwerken (zoals bijvoorbeeld Bing, Google en Facebook) advertenties tonen op andere websites. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze website en de websites van derde(n). Uw surf, zoek-, en koopgedrag worden verzameld op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het advertentienummer dat gekoppeld is aan het apparaat waarmee uw surft. Wij doen dit alleen als u toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies. Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn en die termijn verschilt per cookie. Meer informatie leest u in ons cookiebeleid.

Andere externe dienstverleners

Wij werken samen met externe dienstverleners om ons te helpen met verschillende werkzaamheden. Wij delen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor ons uitvoert, dat houdt soms ook in, het delen van persoonlijke informatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het ondersteunen van onze klantenservice, boekhouding, betaaldiensten, opzetten van marketingcampagnes, incassobureaus et cetera. Met alle externe dienstverleners sluiten wij een overeenkomst waarin wij afspreken wat ze met de gegevens mogen doen.

Wat doen we niet met uw gegevens?

We gebruiken uw fysieke adres nooit voor marketing. Uw fysieke adres wordt alleen gebruikt voor de bezorging van uw pakket en de administratieve afhandeling. Dit geldt ook voor uw telefoonnummer. Deze gebruiken we alleen als we met u moeten overleggen over uw bestelling maar nooit voor marketing/reclame. Ook verkopen we nooit uw gegevens aan anderen.

Bewaartermijnen

We bewaren alle gegevens met betrekking tot bestellingen 7 jaar als onderdeel van de wettelijke plicht voor het bewaren van een zakelijke administratie. Meer informatie: Website belastingdienst. Heeft u 7 jaar niets meer besteld dan verwijderen we uw gegevens. Andere gegevens zoals klantenservice berichten (niet bestelling gerelateerd), emaillijst data etcetera bewaren we 2 jaar, zodat we uw historie beschikbaar hebben bij toekomstige vragen/bestellingen of onze marketing kunnen afstemmen op interactie in het verleden. Als we 2 jaar geen interactie met elkaar hebben gehad en/of u 2 jaar niet heeft geklikt op onze marketing uitingen dan verwijderen we uw gegevens uit onze database. Uiteraard kunt u uzelf altijd direct afmelden van onze nieuwsbrief door te klikken op de uitschrijf link onderaan iedere nieuwsbrief. Andere data moet vaak bewaard blijven vanwege andere wettelijke vereisten zoals bewijslast bij klachten en het bewaren van een administratie. Op dit moment is nog weinig bekend over specifieke bewaartermijnen voor specifieke data dus we houden algemene richtlijnen aan. Indien meer informatie over dit onderwerp bekend wordt zullen wij ons beleid herzien en indien nodig aanpassen. De bewaartermijnen zullen we sowieso opnieuw beoordelen in 2020, in elk geval voor 25 mei 2020.

Cookies

Om ervoor te zorgen dat de website goed werkt en om onze website en uw ervaring te verbeteren maken we gebruik van Cookies. Meer informatie vindt u in ons cookies beleid.

Rechten

Informatie over uw persoonlijke gegevens
U heeft het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke rechten u in dat verband kunt uitoefenen. In dit privacybeleid hebben wij daarom uitgebreid uitgelegd welke gegevens wij van u verzamelen en hoe wij met uw gegevens omgaan.

Inzage van uw persoonlijke gegevens en dataportabiliteit
U heeft het recht om ten allen tijde inzage van ons te vragen in de gegevens die wij over u beschikbaar hebben. Neemt u contact op met onze klantenservice om gebruik te maken van dit recht. De kosten voor het verwerken van uw verzoek voor inzage in uw gegevens zijn €10,00 per keer. Wij zullen uw verzoek binnen uiterlijk 30 dagen na ontvangst van betaling verwerken. U ontvangt deze data dan ook in een machine-leesbaar formaat (.CSV), zodat u deze gegevens kunt bewaren in uw eigen database of van een andere partij.

De meeste persoonlijke data die bij ons bekend zijn kunt u ook terugvinden door in te loggen in uw account. Dit is uiteraard kosteloos.

Correctie van uw persoonlijke gegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn. Dit kunt u ten alle tijden doen in uw account. of door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij verwerken uw verzoek binnen 30 dagen.

Bezwaar maken
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens als u het niet eens bent met de manier waarop we uw persoonlijke gegevens verwerken. Dit recht geldt voor de gegevens die wij gebruiken voor direct marketing.

Verzoek om vergeten te worden
U hebt het recht om ons te verzoeken om alle gegevens die wij van u hebben te verwijderen. Wanneer u een verzoek indient om uw account te verwijderen, zullen wij gegevens verwijderen die tot u herleidbaar zijn behalve de gegevens die wij op basis van de wet moeten of mogen bewaren. Zie ook de bewaartermijnen hierboven. U kunt uw verzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij verwerken uw verzoek binnen 30 dagen.

Klachten
U heeft het recht om een klacht in te dienen over hoe wij met uw gegevens omgaan. Wanneer u een klacht hebt, dan lossen wij dat het liefst zelf met u op. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. U heeft ook het recht om u te wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens met uw klacht.

Contact

Heeft u nog vragen neem dan contact op met onze klantenservice.

| Powered by Lightspeed